01 / 按场景查找
先说您现在遇到的是哪一种
不用从头往下读。下面三种情况覆盖了绝大多数来访者的需求，选中最接近的一类，直接看那一组问题就好。
02 / 账号
注册与登录
账号是用来记住您偏好的，不是门槛。要不要注册、在哪里登录、老用户怎样最省事，下面逐条说清楚。
银河国官网首页可以直接看，那还需要注册吗？
首页、银河概览、星轨资讯这些栏目打开就能读，不需要账号。等您想固定订阅频道、接收版本与适配提醒的时候，再花两分钟完成注册就行。
CN网页版注册登录的入口在哪里？
每个页面的导航栏都保留了同一枚“注册 / 登录”按钮，点一次就进入账号页。注册和登录共用一个出口，不必在不同位置来回找。
老用户每次打开都要重新登录吗？
不需要。PC 端首页可以直接进入银河国官网首页入口，常用栏目不填信息也能浏览。只有需要同步个人订阅设置时，才需要登录一次。
忘记密码，或者当年注册的邮箱已经停用怎么办？
登录页提供找回入口，按提示完成验证后重新设置即可。如果原邮箱确实用不了了，可以发信到客服邮箱并说明注册时填过的信息，专员会在服务时间内协助处理。
换一台设备，需要重新注册一个账号吗？
不用。桌面、平板与手机共用同一个账号，换设备只需重新登录。如果新设备上显示不正常，可以对照终端适配清单确认它是否在覆盖范围内。
03 / 导出与适配
PC 端导出与终端适配
导出、设备差异和浏览器版本经常一起出现，放在同一组里更方便对照着看。
PC端6163银河国导出从哪里进入？
项目中心把导出、适配清单与订阅工具放在同一个页面，从导航栏进入项目中心，再选对应的工具入口即可。动手之前先把目标栏目和输出格式确认好，能少走一遍流程。
开始导出之前，需要准备些什么？
确认账号已登录、目标栏目已选中，再检查一次网络连接和本地剩余空间。内容比较多的时候建议分段导出，中途不要关闭页面，避免前一段结果丢失。
终端适配清单里到底写了什么？
清单覆盖桌面、平板、手机和常见浏览器共 12 类终端，逐类列出支持情况与注意事项。清单每季度复核一次，最近一次复核覆盖 12 类终端、48 项检查点，您可以直接按自己手头的设备去对。
同一份内容换台电脑看，排版乱了怎么办？
先对照适配清单确认设备型号与浏览器版本，再清理一次缓存重新打开页面。如果问题依旧，把设备型号、浏览器版本和页面地址一起发到客服邮箱，定位起来会快很多。
手机和平板上也能做导出吗？
导出功能主要面向 PC 端。平板和大屏手机可以正常浏览与查看内容，真正要做批量导出时，还是用电脑操作更稳当，也更容易核对结果。
04 / 企业文档
企业客户帮助文档进入
企业客户要的往往是能直接转给团队的材料。文档库按专题整理，入口位置固定，记住一次就能长期用。
- 第一步 把页面滚动到最下方的页脚
- 第二步 找到第三个分组「企业客户帮助文档」
- 第三步 点击其中的「帮助文档进入」，即到支持中心的文档区
企业客户帮助文档进入路径固定在哪里？
固定在页面页脚的第三个分组，名称就是「企业客户帮助文档」，里面只有一条「帮助文档进入」，点进去直达支持中心的文档区。这个位置在所有页面保持一致，记一次就够。
文档库里现在有多少内容？
目前收录 140 余篇文档，分成 6 个专题，覆盖账号使用、导出操作、终端适配、订阅管理与常见问题等方向，日常操作基本都能在里面找到对应说明。
文档的更新节奏是怎样的？
常规内容每月至少新增或修订 6 篇；与设备支持相关的部分，会跟随每季度一次的终端复核一起调整，避免文档里写的和实际支持情况脱节。
企业定制入口怎么申请，要等多久？
通过客服邮箱提交企业名称、使用场景和希望接入的团队规模即可。企业服务组会跟进需求细节，从申请到开通定制入口的平均处理时间为 1 个工作日。
订阅频道和企业文档是一回事吗？
两者分工不同。订阅频道共 8 个，按版本、适配、运营、企业服务等方向推送摘要，常规每周 2 至 3 次，企业服务频道按需推送；文档库则用来随时查阅完整的操作说明。
05 / 联系支持
没找到答案，直接找专员
如果上面几组里都没有您遇到的情况，把设备型号、浏览器版本和操作到哪一步说明白，答复会更快。客服邮箱用于站点咨询与账号协助，电话在工作日有人接听。
- 客服邮箱 support@galaxy6163-yinhe.com.cn
- 联系电话 400-3528-9347
- 办公地址 河北省石家庄市长安区中山东路598号银河科技大厦12层
- 服务时间 工作日 9:00-18:00，有专员回复